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中消協“618”輿情報告:商家紅包太小遭網友吐槽

中消協“618”輿情報告:商家紅包太小遭網友吐槽
2020年06月29日 19:37 新京報

  原標題:中消協“618”輿情報告:商家紅包太小遭網友吐槽

  新京報訊(記者 王萍)據6月29日中國消費者協會發布的“618”消費維權輿情分析報告,今年“618”期間,廣告、短信等騷擾類負面信息就達84283條,購物類紅包設計負面信息31651條,商家“紅包太小”“紅包不到賬”成為主要問題。

  報告顯示,部分店鋪以優惠券為誘餌,引導消費者加入其店鋪會員,收集用户手機號,精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來,“五一”“兒童節”“618”,三次促銷輪番精準“轟炸”,讓人防不勝防。消費者即使不想消費,每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。“以前是‘雙11’才有短信轟炸,現在每個月搞個活動轟炸一次。”一位網友表示。

  除了短信騷擾,購物類紅包也出現“紅包金額太小,紅包不到賬”等問題,涉及負面信息31651條。消費者吐槽較多的紅包活動主要有:京東平台疊蛋糕活動,部分用户紅包沒有到賬,要等10個工作日審核,完美錯過“618”;淘寶“618”理想生活列車活動,有消費者反映“活動搶了40多個紅包,打開只有10塊多,滿滿的失落感”。

  報告分析認為,部分消費者對短信頻繁轟炸、商品精準推薦等“無法取消的騷擾”,已從最初的不勝其煩逐漸轉變為“這個可以偶爾有”。這一變化的背後,雖然有消費者對部分促銷信息“確實有用”的考量,但更多的還是無法抵制騷擾的無力感,以及由此帶來的“防範意識疲勞”。

  在個人信息保護立法不斷推進的大背景下,消費者對個人信息被濫用、個人安寧被打亂的“默許”與“默認”格外值得警惕。同時,在紅包遊戲中,誠信與尊重含量縮水,“消費信心值”被損耗的現象同樣值得警惕。消費者對平台的紅包遊戲規則失望吐槽,固然有“薅羊毛”而不得的心理作用,但主要原因還是部分平台的有諾無信、有名無實。

責任編輯:鄭亞鵬

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